Condiciones generales

En resumen: cada caja tiene un valor mínimo garantizado, un premio grande es solo una posibilidad y el pago se realiza únicamente al recibir la caja.

01Disposiciones generales

Las presentes Condiciones generales regulan el uso del sitio web de The Box (en adelante, el “Sitio web”), la creación de cuentas y la realización de pedidos a The Box (en adelante, el “Vendedor”). Al utilizar el Sitio web o realizar un pedido, el Cliente acepta estas Condiciones generales, junto con las Reglas oficiales y la Política de privacidad. Si el Cliente no las acepta, no debe utilizar el Sitio web. Estas Condiciones generales se rigen por la legislación española y, en particular, por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, “TRLGDCU”), y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSI-CE”).

02Zona de entrega

El Vendedor realiza entregas únicamente en España peninsular y Baleares. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que la dirección de entrega se encuentra en dicho territorio.

03Cuenta del Cliente

El Cliente debe velar por que los datos de su cuenta sean correctos y mantener su contraseña en secreto. El Cliente es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta. El Vendedor puede cerrar las cuentas que se utilicen para cometer fraudes o abusos.

04Mystery boxes

• Una mystery box es un paquete precintado procedente de palés completos de devoluciones, envíos no entregados y excedentes de stock de grandes tiendas online y marcas conocidas. El Vendedor lo envía precintado, tal y como salió del vendedor original, sin saber qué contiene. Nadie abre el paquete ni elige su contenido: el Cliente no elige los productos y solo los conoce al abrir la caja.
• Cada caja contiene productos cuyo valor de venta no es inferior al valor mínimo garantizado establecido para cada tipo de caja: Caja Clásica, 53 €; Caja Premium, 97 €; Caja Diamante, 139 €. Por valor de venta se entiende el precio de venta habitual de los productos en la Unión Europea.
• Las imágenes del Sitio web muestran productos de ejemplo que pueden incluirse en la caja.
• Las marcas que aparecen en el Sitio web se citan para describir productos que pueden incluirse en la caja. Dichas marcas no patrocinan al Vendedor, no son socias suyas ni tienen ninguna vinculación con él.

05Premios y probabilidades

Cada caja ofrece la posibilidad de obtener un premio de gran valor, que no superará el importe indicado como “Premios de hasta” para cada tipo de caja. Un premio grande es una posibilidad, nunca una promesa. Las probabilidades de cada premio se publican en la lista de premios. Los productos y los premios no son canjeables por su equivalente en dinero: no pueden cambiarse por dinero en efectivo y el Vendedor no los recompra.

06Precios y promociones

Los precios se indican en la moneda que figura en el Sitio web, incluyen el IVA (cuando sea aplicable) y el envío, que es gratuito salvo que se indique otra cosa. El Vendedor puede modificar los precios y las ofertas en cualquier momento; el Cliente paga el precio indicado en el momento de realizar el pedido. Las promociones, como “Caja Clásica gratis”, solo son válidas durante su periodo de vigencia y en las condiciones establecidas para cada una. Si un precio o una oferta se hubiera publicado por error, el Vendedor podrá anular el pedido afectado, informando de ello al Cliente.

07Pedidos y pago

• El Cliente paga al repartidor contra reembolso, en un único pago. El Vendedor no acepta pagos online con tarjeta y la compra no implica ninguna suscripción.
• Cada pedido puede incluir como máximo 5 cajas de pago. Los pedidos que superen este límite pueden quedar retenidos hasta su verificación.
• La realización de un pedido constituye una oferta para celebrar el contrato de compraventa. El Vendedor puede rechazar o anular un pedido, por ejemplo, cuando no sea posible la entrega en la dirección indicada o exista sospecha de fraude.
• Para realizar un pedido, el Cliente elige la caja, indica sus datos de contacto y de envío, revisa el resumen del pedido, donde puede corregir cualquier dato, y lo confirma con el botón “Pedido con obligación de pago”. El Vendedor confirma la recepción del pedido por correo electrónico. El contrato se celebra en español, y el Vendedor archiva el documento electrónico del pedido, que el Cliente que tenga una cuenta puede consultar en su historial de pedidos.

08Envío y entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas y suelen llegar en 2–5 días laborables, con posibilidad de seguimiento del envío. El Cliente debe indicar una dirección correcta y un número de teléfono en el que el repartidor pueda contactar con él. Si el Cliente rechaza el envío o no es posible realizar la entrega, el pedido se anulará.

09Garantía legal y reclamaciones

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU: el Vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en dicho plazo. Si un producto llega dañado o defectuoso, el Cliente puede presentar una reclamación enviando una foto y el número de pedido a soporte@thebox.com.es, y el Vendedor sustituirá el producto sin coste alguno. Todo ello sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al Cliente en caso de falta de conformidad (reparación, reducción del precio o resolución del contrato). El Cliente también puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o a la Dirección General de Consumo.

10Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se computa desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de la caja.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión al Vendedor mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo, por ejemplo, enviando un correo electrónico a soporte@thebox.com.es en el que indique el número de pedido. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. El Cliente debe devolver la caja sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido la caja o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa (por ejemplo, una transferencia bancaria), y en ningún caso le ocasionará gasto alguno. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Para cualquier otra incidencia con el pedido, el Cliente puede contactar con el Vendedor en esa misma dirección de correo electrónico.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

• A la atención de: The Box, soporte@thebox.com.es
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

11Uso del Sitio web

Queda prohibido utilizar el Sitio web de forma contraria a su finalidad y, en particular, cometer fraudes, realizar pedidos ficticios, extraer datos de forma automatizada, intentar vulnerar su seguridad o utilizar datos de otras personas. Todos los contenidos del Sitio web, incluidos el nombre y el logotipo de The Box, pertenecen al Vendedor y no pueden copiarse sin su autorización.

12Responsabilidad del Vendedor

El Vendedor procura que el Sitio web contenga información correcta y esté disponible, pero lo ofrece en el estado en que se encuentra. En la medida en que la ley lo permita, el Vendedor no responde de los daños indirectos, y su responsabilidad total derivada de un pedido se limita al importe pagado por el Cliente por dicho pedido. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones generales limita los derechos que la ley, y en particular el TRLGDCU, reconoce al Cliente como consumidor.

13Modificación de las Condiciones generales

El Vendedor puede actualizar estas Condiciones generales. La fecha que figura en la parte superior de la página indica la versión en vigor, y a cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de su realización.

14Contacto

Las consultas sobre estas Condiciones generales pueden dirigirse a soporte@thebox.com.es. También puede utilizarse el Centro de ayuda.